سوالات متداول

پس از پرداخت موفق، فعال‌شدن اشتراک ممکن است چند دقیقه زمان ببرد. ابتدا از حساب کاربری خارج شوید و دوباره وارد شوید. اگر اشتراک فعال نشد، وضعیت سفارش و شناسه پرداخت را از پنل بررسی کنید و از بخش پشتیبانی پیام بفرستید.

دسترسی به پخش و دانلود به وضعیت سرویس و محدودیت‌های اعمال‌شده برای حساب شما بستگی دارد. اگر هنگام ورود یا دانلود پیام محدودیت مشاهده می‌کنید، متن خطا را برای پشتیبانی ارسال کنید.

شماره یا روش ورود را بررسی کنید، سپس اتصال اینترنت و پیامک‌های دریافتی را کنترل کنید. چند بار پشت سرهم درخواست کد ندهید؛ کمی صبر کنید و دوباره تلاش کنید.

همه نسخه‌ها زیرنویس چسبیده ندارند. در صفحه عنوان، توضیح کنار کیفیت و برچسب نسخه را بررسی کنید. اگر نسخه دارای زیرنویس جداگانه باشد، فایل آن معمولاً با پسوند .srt ارائه می‌شود و می‌توانید آن را در پخش‌کننده انتخاب کنید.

در نسخه‌های دو‌زبانه، زبان از منوی Audio یا صدا در پخش‌کننده تغییر می‌کند. اگر فقط یک ترک صوتی نمایش داده می‌شود، احتمالاً نسخه دانلودشده تک‌زبانه است؛ توضیحات همان کیفیت را بررسی کنید.

در سافت‌ساب زیرنویس یک ترک جداگانه است و معمولاً می‌توانید آن را خاموش یا روشن کنید. در هاردساب زیرنویس روی تصویر حک شده و امکان خاموش‌کردن آن وجود ندارد.

در تنظیمات Subtitle پخش‌کننده، زمان زیرنویس را چند میلی‌ثانیه جلو یا عقب ببرید. همچنین مطمئن شوید فایل زیرنویس برای همان نسخه و مدت زمان فیلم تهیه شده است.

پخش‌کننده را به‌روز کنید یا فایل را با پخش‌کننده‌ای مانند VLC باز کنید. اگر مشکل ادامه داشت، فایل را دوباره دانلود کنید و مطمئن شوید دانلود کامل شده است.

سرعت اتصال را بررسی کنید، کیفیت پایین‌تری انتخاب کنید و صفحه را دوباره بارگذاری کنید. در صورت استفاده از VPN، سرور دیگری را امتحان کنید. اگر مشکل فقط برای یک عنوان است، لینک جایگزین دانلود را هم بررسی کنید.

روی لینک دانلود چند لحظه نگه دارید و گزینه بازکردن لینک در زبانه جدید یا دانلود پیوند را انتخاب کنید. اگر لینک در مرورگر باز شد، از منوی مرورگر گزینه Download را بزنید یا لینک را در یک دانلودمنیجر وارد کنید.

این خطا معمولاً به پاسخ‌ندادن به‌موقع سرور یا سرویس واسط مربوط است و لزوماً به فایل یا دستگاه شما ارتباطی ندارد. چند دقیقه بعد دوباره تلاش کنید و در صورت وجود، لینک جایگزین را امتحان کنید. اگر خطا تکرار شد، عنوان و کیفیت موردنظر را برای پشتیبانی بفرستید.